Archivo mensual: diciembre 2015

Just like Christmas

Les confesaré que siempre me han gustado las navidades. Es sí, con el paso de los años las razones de esta atracción han ido mutando de manera más o menos coherente. Y, para rematar la jugada, hace unos días leí … Seguir leyendo

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La ¿absurda? búsqueda de la excelencia

De cara a una formación pendiente para el año próximo, me recomendaron leer un libro sobre Customer Service que seduce a algunos de los directivos de ese call center. The Effortless Experience de Matthew Dixon es el tratado en cuestión. … Seguir leyendo

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